Atelier secrétaires : Gagner en aisance relationnelle au téléphone grâce à l’intelligence émotionnelle

vendredi 7 novembre 2025

Atelier

• AS1 • 16h30 > 18h00 • Atelier secrétaires : Gagner en aisance relationnelle au téléphone grâce à l’intelligence émotionnelle • Salle 243

• AS1-1 • Gagner en aisance relationnelle au téléphone grâce à l’intelligence émotionnelle > C. Célia CHAMBELLAN (La Rochelle)
Objectifs : Dans un monde de plus en plus digital, les conversations téléphoniques restent un canal essentiel de communication. Pourtant, sans les indices visuels, il peut être difficile de créer une véritable connexion avec son interlocuteur.
En tant que secrétaire médicale, vous êtes souvent le premier contact avec les patients.Tenir les agendas, organiser les Rendez-vous et les urgences peut être un vrai défi dans votre quotidien.
Cette conférence vous propose de découvrir comment l’intelligence émotionnelle peut transformer vos échanges téléphoniques. Apprenez à mieux gérer vos émotions, à écouter activement et à adapter votre ton pour améliorer vos relations professionnelles, même à distance.
À travers des conseils pratiques, vous apprendrez à mieux écouter, gérer les émotions de vos interlocuteurs (et les vôtres), et adapter votre communication pour chaque situation.
Que ce soit pour accueillir des patients stressés ou gérer des situations délicates, cette session vous offrira des outils essentiels pour rendre vos conversations plus sereines et efficaces.